現代社会で働く上で避けて通れない「ハラスメント問題」。特に近年、言葉の定義が広がり、新たな形態の嫌がらせも注目されています。

今回は、特に問題視されている**「カスハラ（カスタマーハラスメント）」「モラハラ（モラルハラスメント）」「リストラハラスメント」**の3つに焦点を当て、その正体と対策を詳しく解説します。

職場の平穏を守るために。知っておきたい「3つのハラスメント」の正体と対策

「これって我慢しなきゃいけないの？」「もしかして自分が加害者になっていない？」 そんな不安を抱える方が増えています。ハラスメントは放置すると、個人の精神を蝕むだけでなく、組織を崩壊させるリスクも孕んでいます。

正しく理解し、適切な境界線を引くための知識を身につけましょう。

1. カスハラ（カスタマーハラスメント）

～「お客様は神様」の勘違いが生む暴力～

顧客や取引先からの著しい迷惑行為を指します。

具体的な行為： 土下座の強要、何時間にもわたる電話、SNSでの個人攻撃、理不尽な解約要求など。

背景： 消費者の優越意識や、企業の「過剰なサービス体制」が背景にあると言われています。

対策： 企業側が「毅然と対応する指針」を事前に策定し、個人ではなく組織で対応することが不可欠です。

2. モラハラ（モラルハラスメント）

～「精神的な殺人」とも呼ばれる見えない攻撃～

言葉や態度によって、相手の精神をじわじわと追い詰めるハラスメントです。

具体的な行為： 無視、嫌味、必要な情報を与えない、大声で怒鳴る、能力を否定する発言など。

特徴： 身体的な暴力がないため周囲が気づきにくく、被害者が「自分が悪いんだ」と思い込まされる傾向があります。

対策： 言動を記録（日記や録音）し、第三者や社内外の相談窓口に早めにコンタクトを取ることが重要です。

3. リストラハラスメント（リスハラ）

～退職に追い込むための卑劣な手段～

企業が従業員を自己都合退職に追い込むために行う嫌がらせです。

具体的な行為： 窓際部署への配置転換、到底達成不可能なノルマの付与、逆に仕事を与えない（草むしりやシュレッダー係など）、執拗な退職勧奨。

注意点： 正当な人事異動との区別が難しい場合がありますが、嫌がらせ目的である場合は違法性を問える可能性があります。

対策： 会社から提示された書類には安易にサインせず、弁護士や労働組合などの専門機関に相談しましょう。

ハラスメントに立ち向かうための「3箇条」

「自分が悪い」と思い込まない： ハラスメントは加害者の問題です。自責の念に駆られないでください。

証拠を残す： 日時、場所、内容、目撃者を詳細にメモしておくことが、のちの防衛手段になります。

孤立しない： 信頼できる同僚、友人、または公的な相談窓口（労働局など）に声を上げましょう。